As ferramentas de chatbot já são conhecidas por ajudar a melhorar a interação com consumidores em pequenas, médias e grandes empresas e de modo simples. Além de otimizar o time de atendimento, unificar os canais de atendimento e reduzir custos, o atendimento digital inteligente pode ajudar e simplificar o trabalho das ONGs, melhorando o diálogo, informando, reduzindo custos e realizando a captação de recursos de um jeito mais simples e automatizado.
Automação no relacionamento
Chatbots além de simplificar o relacionamento com seus parceiros e apoiadores, pode vir para sanar dúvidas e esclarecer situações que demandam tempo da equipe, e isso pode ser acelerado e reduzido, de um jeito automático, mas ao mesmo tempo, pessoal e gentil, afinal ele será totalmente configurado pelos responsáveis da campanha ou da instituição para que essa interação seja rápida e eficaz, porém agradável.
Como por exemplo, um doador que deseja saber as datas da campanha e como ajudar, esse tipo de informação pode ser explicada pelo próprio agente digital, sem necessidade de passar por vários setores ou segurar a pessoa em uma linha por vários minutos. É sempre interessante proporcionar a melhor dinâmica de interação para aqueles que desejam ajudar.
Redução de custos
Como dissemos anteriormente, reduzir o tempo das interações, não faz com o que relacionamento seja incompleto ou pior, só elimina etapas que podem ser de dúvidas superficiais e fáceis de resolver. Com isso, os voluntários ou funcionários podem focar em outras atividades que possuem uma demanda mais complexa. Redução de tempo implica em redução de custos, um trabalho que antes poderia ser terceirizado, agora pode ser automático, custando bem menos.
Envio de campanhas
Você pode também programar e enviar campanhas e alterá-las de acordo com o planejamento e demanda. Informar os colaboradores pelo mesmo canal de dúvidas, assim unificando o canal de divulgação de disparo e já esclarecer questões futuras. Pense que você irá começar uma nova campanha especial, por exemplo, para o “Dia Mundial da Luta Contra o Câncer” e com essa ferramenta você consegue comunicar de forma simples a mensagem dessa campanha, como e porquê contribuir com a causa.
Captação de Recursos
Outra etapa fundamental do uso de chatbot para o Terceiro Setor, em específico no uso de campanhas para as ONGs é a captação de recursos através do atendimento digital pelo Whatsapp. Desse jeito, é possível aceitar contribuições de forma segura, rápida e simples, aumentando significamente as doações para a sua instituição. Assim você pode informar, esclarecer dúvidas frequentes e no mesmo canal enviar o boleto personalizados ou facilitando o pagamento através do cartão de crédito através do WhatsApp.
Desse modo a arrecadação de recursos se torna um serviço automático, simples e escalável. Um agente digital bem configurado e personalizado além de ser um facilitador, faz com que essa experiência não perca o caráter humano e pessoal, como se estivesse conversando com uma pessoa de verdade com o “tom de voz” da sua instituição.
Relatórios e Transparência
Além dessas funcionalidades, você pode ter controle de todas essas interações e obter relatórios completos de quantidade e a qualidade dessas relações. Ajudando no controle, por exemplo, se a campanha está indo bem ou se precisa melhorar em algumas áreas, e também auxilia na transparência das colaborações, caso seja necessária a divulgação dessas informações. Podendo ser usado como um banco de dados, referencial e insight para novas campanhas e projetos.
As novas tecnologias já estão disponíveis e prontas para serem implantadas e ajudar no dia a dia das instituições. Nós da FacilitaBots desenvolvemos a Facilita Social, uma plataforma de relacionamento desenhada especialmente para o Terceiro Setor, buscando transformar e facilitar o relacionamento e formas de captação de recursos.
Quer saber mais? Solicite um contato de nosso especialista e teremos o prazer em explicar como implantar essa tecnologia em sua instituição.
